Retourbeleid & Herroepingsrecht
Uw rechten bij het retourneren van producten
Bij Eranovi willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kunt u gebruik maken van uw herroepingsrecht conform de Europese wetgeving.
Bedenktijd van 30 dagen
U heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst te ontbinden zonder opgave van redenen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Voorwaarden voor retourneren
• Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn • Originele verpakking en alle toebehoren moeten aanwezig zijn • Het product mag niet beschadigd zijn door toedoen van de klant • Verzegelde producten mogen niet geopend zijn
Uitgesloten van retour
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten • Producten die duidelijk gebruikt of beschadigd zijn • Producten waarvan de verzegeling is verbroken (hygiëne)
Hoe te retourneren
1. Neem contact op via info@eranovi.com met uw ordernummer 2. U ontvangt een retourformulier en instructies 3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking 4. Stuur het product binnen 14 dagen na aanmelding retour
Retourverzending
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Wij adviseren om het pakket aangetekend te versturen en het verzendbewijs te bewaren.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald. De originele verzendkosten worden alleen terugbetaald bij defecte of verkeerd geleverde producten.
Defecte of beschadigde producten
Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of volledige terugbetaling inclusief verzendkosten.
Vragen over retourneren?
Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over ons retourbeleid.
info@eranovi.com